Daniela Hensel

Professorin für Design, Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Deutschland

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Prof. Daniela Hensel ist Designerin und forscht unter anderem zum Thema Service Design. Nach ihrem Studium startete sie ihre Berufstätigkeit bei der renommierten Agentur MetaDesign und war anschließend Gründerin verschiedener Start-ups. Als sie ihrem Ruf an die HTW Berlin folgte, war sie von da an auch Teil des Hochschul-Verwaltungsapparates und erlebte die Anfänge als Kulturschock. Statt sich dem Bürokratie-Rhythmus zu ergeben, begann sie sich mit

Verwaltungsprozessen und -kommunikation aus fachlicher Sicht zu beschäftigen. Im Rahmen des Berliner Forschungsprogramms IFAF forscht sie seit 2017 zum Thema Bürger-Amt-Kommunikation. Als Partnerin der Agentur why do birds berät sie die Deutsche Bahn zum Thema Kundenservice.